Política antifraude

1. Descripción general

ToneGrid mantiene integraciones con más de 220 DSP. La salud continua de esas relaciones depende de que cada Cliente y Usuario final distribuya el contenido de manera legal y de buena fe. La actividad fraudulenta o infractora daña los fondos de regalías de todos los artistas, genera sanciones a nivel de DSP y puede exponer a ToneGrid y sus Clientes a responsabilidad legal.

Las infracciones cubiertas por esta Política incluyen, entre otras:

• Violaciones de propiedad intelectual o marcas registradas
• Niveles significativos de transmisión artificial o generada por bots
• Violaciones de los Términos de uso o pautas de contenido de cualquier DSP
• Violaciones de las políticas de monetización o Content ID de YouTube
• Distribución de contenido sin propiedad o licencia adecuada
• Fraude de identidad o suplantación de artistas

ToneGrid notificará al Cliente sobre cualquier infracción dentro de los 3 días hábiles posteriores a que se descubra o informe el problema.

2. Sistema de alerta

ToneGrid emitirá hasta dos (2) advertencias antes de considerar la cancelación de la cuenta, excepto en casos extremos de infracción o perjuicio material para nuestro negocio o socios DSP, donde la cancelación inmediata puede ser necesaria sin previo aviso.

El propósito de las advertencias es poner la cuenta potencialmente fraudulenta o infractora bajo un escrutinio más detenido y brindar una oportunidad de corregir la situación. ToneGrid espera que los Clientes investiguen dichas advertencias y actúen con prontitud para garantizar que sus acciones, o las de sus Usuarios finales, no conduzcan a infracciones repetidas.

3. Primera Advertencia

Se emitirá una primera advertencia en los siguientes casos de reincidencia:

• Cuentas de padres e hijos: Cuando la misma subcuenta de Usuario final ocasione una infracción adicional dentro de los 60 días posteriores a la notificación del problema al Cliente por primera vez.
• Cuentas directas: Cuando el mismo tipo de infracción se repite dentro de los 60 días posteriores a la notificación del problema al Cliente por primera vez.

4. Segunda Advertencia

Se emitirá una segunda amonestación en los siguientes casos:

• Cuentas de padres e hijos: No actuar contra una violación verificada del Usuario Final dentro de plazos razonables y/o plazos indicados en repetidas ocasiones.
• Cuentas de padres e hijos: Un número cada vez mayor de nuevos Usuarios finales infractores o fraudulentos en la cuenta del Cliente dentro de un período de 60 días.
• Cuentas directas: Casos de reincidencia del mismo tipo de infracción después de haberse emitido una primera advertencia.

5. Revisión para la cancelación de la cuenta

Tras la emisión de una segunda advertencia, ToneGrid discutirá con el Cliente un plan de remediación, que incluye cuotas y cronogramas específicos, para evitar acciones más severas contra la cuenta.

Sin embargo, ToneGrid se reserva el derecho de:

• Retirar el acceso para distribuir a DSP específicos a través de un acuerdo ToneGrid
• Suspender la cuenta del Cliente pendiente de investigación
• Cancelar la cuenta del Cliente por completo

Estas acciones se consideran un “último recurso”, pero se tomarán a exclusivo criterio de ToneGrid, independientemente del número total de casos de fraude asociados con el Cliente.

6. Consecuencias de la actividad fraudulenta

Si ToneGrid determina que un Cliente o su Usuario final está incumpliendo esta Política o nuestra Términos de servicio, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera o todas las siguientes acciones:

• Eliminar contenido de DSP
• Retener regalías y colocarlas en depósito de garantía
• Deshabilitar la distribución a DSP específicos para el Cliente y/o sus Usuarios Finales
• Cancelar cuentas de usuarios finales individuales
• Cancelar la cuenta del Cliente en su totalidad

En la medida en que se determine que cualquier actividad fraudulenta o infractora fue causada por el Cliente o sus Usuarios finales, ToneGrid se reserva el derecho de rescindir la relación contractual y cerrar la cuenta en cualquier momento. Cualquier costo incurrido por ToneGrid o nuestros socios DSP (incluidos honorarios y gastos legales) en relación con dicha actividad puede, además de otros recursos disponibles, deducirse de cualquier pago futuro adeudado al Cliente. Se pueden emprender acciones legales adicionales si los daños exceden las retenciones.

7. Desbloquear una cuenta

El Cliente recibirá un ticket o aviso por correo electrónico indicando que ToneGrid ha detectado una posible actividad infractora o no autorizada. La cuenta correspondiente quedará bloqueada preventivamente mientras se solicita más información al Cliente.

Cuando el Cliente proporcione la información solicitada dentro de 5 días laborables, y se pueda verificar la información, se desbloqueará la cuenta.

ToneGrid puede solicitar al Cliente que proporcione cualquiera o todos los siguientes para desbloquear la cuenta:

• Información de cuenta completamente corregida
• Una copia de un documento de identificación válido (pasaporte o documento nacional de identidad)
• Perfiles de artistas, URL de sitios web y perfiles de redes sociales activos (Twitter/X, Instagram, Facebook, etc.) que muestran una actividad histórica coherente con los datos de ventas informados.
• Evidencia de propiedad o licencia de cualquier Contenido en disputa

8. Política de cuenta bloqueada

En los casos en que un Cliente no pueda o se niegue a proporcionar la información solicitada dentro de los 5 días hábiles, ToneGrid puede bloquear la cuenta y retener los ingresos recibidos en relación con el Contenido que ToneGrid crea, a su entera discreción, que viola nuestros Términos de servicio o nuestros acuerdos con DSP.

Los clientes con cuentas bloqueadas no podrán acceder a la plataforma ToneGrid y todo el Contenido del Cliente será eliminado de los DSP. Las regalías se mantendrán en custodia hasta un período de 24 meses transcurrido desde la fecha del bloqueo, o hasta que se resuelva la disputa, lo que ocurra primero.

El período de depósito en garantía de 24 meses refleja el derecho contractual de los DSP a reclamar regalías durante ese período por motivos de actividad fraudulenta o no autorizada.

9. Retención de regalías (Depósito en garantía) para cuentas bloqueadas

ToneGrid puede bloquear y retener ingresos en la cuenta de cualquier Cliente que se reciban en relación con Contenido que ToneGrid crea, a su exclusivo criterio, que viola nuestros Términos de servicio o nuestros acuerdos con DSP. Las regalías retenidas se mantienen en custodia por un período de 24 meses o hasta que se reciba y resuelva un reclamo.

Las regalías retenidas permanecerán en custodia para responder a las siguientes situaciones:

• Un Usuario final demuestra con éxito que su cuenta no es fraudulenta, en cuyo caso las regalías se liberarán al Usuario final.
• Un DSP presenta un reclamo solicitando el reembolso de regalías con el argumento de que se generaron mediante actividades no autorizadas o fraudulentas. Los DSP tienen derecho a reclamar regalías durante el período de 24 meses.
• Un titular legítimo de derechos presenta un reclamo de pago de regalías retenidas, incluidas las regalías ya pagadas a los Usuarios finales cuya actividad se afirma que no está autorizada o es fraudulenta.

10. Denunciar fraude

ToneGrid toma en serio todos los informes de sospecha de actividad fraudulenta. Si cree que el Contenido de nuestra plataforma infringe sus derechos o implica una transmisión fraudulenta, comuníquese con nosotros de inmediato:

• Correo electrónico: fraud@tonegrid.pro
• Consultas generales: hello@tonegrid.pro
• Para solicitudes de eliminación de DMCA, consulte nuestra Términos de servicio

Todos los informes se tratan con estricta confidencialidad. ToneGrid acusará recibo de los informes dentro de los 3 días hábiles y mantendrá informada a la parte denunciante sobre las acciones tomadas.