Política Antifraude

1. Visão geral

ToneGrid mantém integrações com mais de 220 DSPs. A continuidade dessas relações depende de cada Cliente e Usuário Final distribuir conteúdo de forma legal e de boa fé. Atividades fraudulentas ou infratoras prejudicam os conjuntos de royalties para todos os artistas, desencadeiam penalidades no nível DSP e podem expor ToneGrid e seus clientes a responsabilidades legais.

As violações cobertas por esta Política incluem, mas não estão limitadas a:

• Violações de propriedade intelectual ou marca registrada
• Níveis significativos de streaming artificial ou gerado por bot
• Violações de quaisquer Termos de Uso ou diretrizes de conteúdo do DSP
• Violações do Content ID ou das políticas de monetização de YouTube
• Distribuição de conteúdo sem propriedade ou licenciamento adequado
• Fraude de identidade ou falsificação de identidade de artistas

ToneGrid notificará um Cliente sobre qualquer violação dentro de 3 dias úteis após o problema ser descoberto ou relatado para nós.

2. Sistema de alerta

ToneGrid emitirá até dois (2) avisos antes de considerar o encerramento da conta — exceto em casos extremos de violação ou prejuízo material aos nossos negócios ou parceiros DSP, onde o encerramento imediato pode ser necessário sem aviso prévio.

O objetivo dos avisos é colocar a conta potencialmente fraudulenta ou infratora sob um exame mais minucioso e fornecer uma oportunidade para corrigir a situação. ToneGrid espera que os Clientes investiguem tais avisos e ajam prontamente para garantir que suas ações, ou as de seus Usuários Finais, não levem a violações repetidas.

3. Primeiro aviso

Um primeiro aviso será emitido nos seguintes casos de violações repetidas:

• Contas pai-filho: Quando a mesma subconta de Usuário Final ocasionar uma violação adicional dentro de 60 dias após o problema ter sido relatado pela primeira vez ao Cliente.
• Contas diretas: Quando o mesmo tipo de violação ocorrer dentro de 60 dias após o problema ter sido relatado pela primeira vez ao Cliente.

4. Segundo aviso

Um segundo aviso será emitido nos seguintes casos:

• Contas pai-filho: Falha em agir contra uma violação verificada do Usuário Final dentro de prazos razoáveis ​​e/ou prazos indicados em ocasiões repetidas.
• Contas pai-filho: Um número crescente de novos Usuários Finais infratores ou fraudulentos na conta do Cliente dentro de um período de 60 dias.
• Contas diretas: Casos repetidos do mesmo tipo de violação após a emissão de uma primeira advertência.

5. Revisão para encerramento de conta

Após a emissão de um segundo aviso, ToneGrid discutirá com o Cliente um plano de remediação, incluindo cotas e prazos específicos, a fim de evitar ações mais severas contra a conta.

No entanto, ToneGrid mantém o direito de:

• Retirar o acesso para distribuir para DSPs específicos por meio de um acordo ToneGrid
• Suspender a conta do Cliente enquanto se aguarda investigação
• Encerrar totalmente a conta do Cliente

Estas ações são consideradas “último recurso”, mas serão tomadas a critério exclusivo da ToneGrid, independentemente do número total de casos de fraude associados ao Cliente.

6. Consequências de atividades fraudulentas

Se ToneGrid determinar que um Cliente ou seu Usuário Final está violando esta Política ou nossa Termos de Serviço, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma ou todas as seguintes ações:

• Remover conteúdo de DSPs
• Reter royalties e colocá-los em depósito
• Desabilitar a distribuição para DSPs específicos para o Cliente e/ou seus Usuários Finais
• Encerrar contas individuais de usuário final
• Encerrar totalmente a conta do Cliente

Na medida em que qualquer atividade fraudulenta ou infratora seja determinada como causada pelo Cliente ou por seus Usuários Finais, ToneGrid reserva-se o direito de rescindir a relação contratual e encerrar a conta a qualquer momento. Quaisquer custos incorridos pela ToneGrid ou pelos nossos parceiros DSP (incluindo honorários e despesas legais) em conexão com tal atividade podem, além de outras soluções disponíveis, ser deduzidos de quaisquer pagamentos futuros devidos ao Cliente. Ações legais adicionais poderão ser tomadas se os danos excederem as retenções.

7. Desbloqueando uma conta

O Cliente receberá um ticket ou aviso por e-correspondência indicando que ToneGrid detectou possível violação ou atividade não autorizada. A conta correspondente será bloqueada preventivamente enquanto forem solicitadas informações adicionais ao Cliente.

Quando o Cliente fornece as informações solicitadas dentro 5 dias úteis, e as informações puderem ser verificadas, a conta será desbloqueada.

ToneGrid pode solicitar ao Cliente que forneça um ou todos os seguintes itens para desbloquear a conta:

• Informações da conta totalmente corrigidas
• Cópia de um documento de identificação válido (passaporte ou documento de identidade nacional)
• Perfis de artistas, URL(s) de sites e perfis de mídia social ativos (Twitter/X, Instagram, Facebook, etc.) mostrando atividade histórica consistente com os dados de vendas relatados
• Prova de propriedade ou licenciamento de qualquer Conteúdo contestado

8. Política de conta bloqueada

Nos casos em que um Cliente não possa ou se recuse a fornecer as informações solicitadas no prazo de 5 dias úteis, ToneGrid poderá bloquear a conta e reter receitas recebidas em conexão com Conteúdo que ToneGrid acredita, a seu exclusivo critério, violar nossos Termos de Serviço ou nossos acordos com DSPs.

Clientes com contas bloqueadas não poderão acessar a plataforma ToneGrid e todo o Conteúdo do Cliente será retirado dos DSPs. Os royalties serão mantidos em depósito até um período de 24 meses tenha decorrido desde a data do bloqueio ou até que a disputa seja resolvida, o que ocorrer primeiro.

O período de garantia de 24 meses reflete o direito contratual dos DSPs de recuperar royalties durante esse período com base em atividades fraudulentas ou não autorizadas.

9. Retenção de royalties (escrow) para contas bloqueadas

ToneGrid pode bloquear e reter receitas na conta de qualquer Cliente que sejam recebidas em conexão com Conteúdo que ToneGrid acredita, a seu exclusivo critério, violar nossos Termos de Serviço ou nossos acordos com DSPs. Os royalties retidos são mantidos em depósito por um período de 24 meses ou até que uma reclamação seja recebida e resolvida.

Os royalties retidos permanecerão em depósito para responder às seguintes situações:

• Um Usuário Final demonstra com sucesso que sua conta não é fraudulenta e, nesse caso, os royalties serão liberados para o Usuário Final.
• Um DSP apresenta uma reclamação solicitando o reembolso de royalties alegando que eles foram gerados por meio de atividade não autorizada ou fraudulenta. Os DSPs têm o direito de reclamar royalties durante o período de 24 meses.
• Um detentor legítimo de direitos envia uma solicitação de pagamento de royalties retidos, incluindo quaisquer royalties já pagos a Usuários Finais cuja atividade seja considerada não autorizada ou fraudulenta.

10. Denúncia de Fraude

ToneGrid leva a sério todos os relatos de suspeita de atividade fraudulenta. Se você acredita que o conteúdo da nossa plataforma viola seus direitos ou envolve streaming fraudulento, entre em contato conosco imediatamente:

• E-correspondência: fraud@tonegrid.pro
• Consultas gerais: hello@tonegrid.pro
• Para solicitações de remoção DMCA, consulte nosso Termos de Serviço

Todos os relatórios são tratados com estrita confidencialidade. ToneGrid reconhecerá os relatórios dentro de 3 dias úteis e manterá a parte denunciante informada sobre as ações tomadas.