Politique antifraude

1. Aperçu

ToneGrid maintient des intégrations avec plus de 220 DSP. La santé continue de ces relations dépend de la capacité de chaque client et utilisateur final à distribuer du contenu légalement et de bonne foi. Les activités frauduleuses ou contrefaites endommagent les pools de redevances pour tous les artistes, déclenchent des pénalités au niveau du DSP et peuvent exposer ToneGrid et ses clients à une responsabilité légale.

Les violations couvertes par cette politique comprennent, sans s'y limiter :

• Violations de propriété intellectuelle ou de marque déposée
• Niveaux importants de streaming artificiel ou généré par des robots
• Violations des conditions d’utilisation ou des directives de contenu de DSP
• Violations des règles Content ID ou de monétisation de YouTube
• Distribution de contenu sans propriété ou licence appropriée
• Usurpation d’identité ou usurpation d’identité d’artiste

ToneGrid informera un client de toute violation dans les 3 jours ouvrables suivant la découverte ou le signalement du problème.

2. Système d'avertissement

ToneGrid émettra jusqu'à deux (2) avertissements avant d'envisager la résiliation du compte - sauf dans les cas extrêmes de violation ou de préjudice matériel pour nos partenaires commerciaux ou DSP, où une résiliation immédiate peut être nécessaire sans préavis.

Le but des avertissements est de placer le compte potentiellement frauduleux ou contrefait sous un examen plus approfondi et de fournir la possibilité de corriger la situation. ToneGrid attend des clients qu'ils enquêtent sur ces avertissements et agissent rapidement pour garantir que leurs actions, ou celles de leurs utilisateurs finaux, n'entraînent pas de violations répétées.

3. Premier avertissement

Un premier avertissement sera émis dans les cas d’infractions répétées suivants :

• Comptes parent-enfant : Lorsque le même sous-compte de l'utilisateur final provoque une violation supplémentaire dans les 60 jours suivant le premier signalement du problème au client.
• Comptes directs : Lorsque le même type de violation se reproduit dans les 60 jours suivant le premier signalement du problème au client.

4. Deuxième avertissement

Un deuxième avertissement sera émis dans les cas suivants :

• Comptes parent-enfant : Défaut d'agir contre une violation vérifiée de l'utilisateur final dans des délais raisonnables et/ou dans les délais indiqués à plusieurs reprises.
• Comptes parent-enfant : Un nombre croissant de nouveaux Utilisateurs finaux contrevenants ou frauduleux sous le compte du Client dans un délai de 60 jours.
• Comptes directs : Cas répétés du même type d’infraction après un premier avertissement.

5. Examen de la résiliation du compte

Dès l'émission d'un deuxième avertissement, ToneGrid discutera avec le client d'un plan de remédiation, comprenant des quotas et des délais spécifiques, afin d'éviter des actions plus sévères contre le compte.

Cependant, ToneGrid se réserve le droit de :

• Retirer l'accès pour distribuer à des DSP spécifiques via un accord ToneGrid
• Suspendre le compte du Client en attendant l’enquête
• Résilier entièrement le compte du Client

Ces actions sont considérées comme un « dernier recours » mais seront prises à la seule discrétion de ToneGrid, quel que soit le nombre total de cas de fraude associés au Client.

6. Conséquences d'une activité frauduleuse

Si ToneGrid détermine qu'un client ou son utilisateur final enfreint cette politique ou notre Conditions d'utilisation, nous nous réservons le droit de prendre tout ou partie des actions suivantes :

• Supprimer le contenu des DSP
• Retenir les redevances et les placer en séquestre
• Désactiver la distribution vers des DSP spécifiques pour le client et/ou ses utilisateurs finaux
• Résilier les comptes d'utilisateurs finaux individuels
• Résilier le compte du Client dans son intégralité

Dans la mesure où toute activité frauduleuse ou contrefaite est déterminée comme étant causée par le client ou ses utilisateurs finaux, ToneGrid se réserve le droit de mettre fin à la relation contractuelle et de fermer le compte à tout moment. Tous les frais engagés par ToneGrid ou nos partenaires DSP (y compris les frais et dépenses juridiques) en relation avec une telle activité peuvent, en plus des autres recours disponibles, être déduits de tout paiement futur dû au Client. Des poursuites judiciaires supplémentaires peuvent être engagées si les dommages dépassent les retenues.

7. Débloquer un compte

Le client recevra un ticket ou un avis par e-mail indiquant que ToneGrid a détecté une infraction potentielle ou une activité non autorisée. Le compte correspondant sera bloqué préventivement le temps que des informations complémentaires soient demandées au Client.

Lorsque le Client fournit les informations demandées dans les délais 5 jours ouvrables, et les informations peuvent être vérifiées, le compte sera débloqué.

ToneGrid peut demander au Client de fournir tout ou partie des éléments suivants afin de débloquer le compte :

• Informations de compte entièrement corrigées
• Une copie d'un document d'identité valide (passeport ou carte d'identité nationale)
• Profils d'artistes, URL de sites Web et profils de réseaux sociaux actifs (Twitter/X, Instagram, Facebook, etc.) montrant une activité historique cohérente avec les données de ventes déclarées
• Preuve de propriété ou de licence pour tout contenu litigieux

8. Politique de compte bloqué

Dans les cas où un client ne peut pas ou refuse de fournir les informations demandées dans les 5 jours ouvrables, ToneGrid peut bloquer le compte et retenir les revenus reçus en relation avec le contenu qui, selon ToneGrid, à sa seule discrétion, viole nos conditions de service ou nos accords avec les DSP.

Les clients dont les comptes sont bloqués ne pourront pas accéder à la plateforme ToneGrid et tout le contenu client sera supprimé des DSP. Les redevances seront bloquées jusqu'à une période de 24 mois s'est écoulé à compter de la date du blocage ou jusqu'à ce que le litige soit résolu, selon la première éventualité.

La période de séquestre de 24 mois reflète le droit contractuel des DSP de récupérer des redevances pendant cette fenêtre en raison d’activités frauduleuses ou non autorisées.

9. Retenue de redevances (Escrow) pour les comptes bloqués

ToneGrid peut bloquer et retenir les revenus du compte de tout client reçus en relation avec du contenu qui, selon ToneGrid, à sa seule discrétion, viole nos conditions de service ou nos accords avec les DSP. Les redevances retenues sont conservées pendant une période de 24 mois ou jusqu'à ce qu'une réclamation soit reçue et résolue.

Les redevances retenues resteront bloquées pour répondre aux situations suivantes :

• Un utilisateur final démontre avec succès que son compte n'est pas frauduleux, auquel cas des redevances seront versées à l'utilisateur final.
• Un DSP soumet une réclamation demandant le remboursement des redevances au motif qu'elles ont été générées par une activité non autorisée ou frauduleuse. Les DSP ont le droit de récupérer des redevances pendant la période de 24 mois.
• Un titulaire légitime des droits soumet une demande de paiement des redevances retenues, y compris les redevances déjà versées aux utilisateurs finaux dont l'activité est prétendument non autorisée ou frauduleuse.

10. Signalement de fraude

ToneGrid prend au sérieux tous les rapports d'activités frauduleuses présumées. Si vous pensez que le contenu de notre plateforme porte atteinte à vos droits ou implique un streaming frauduleux, veuillez nous contacter immédiatement :

• E-mail: fraud@tonegrid.pro
• Demandes générales : hello@tonegrid.pro
• Pour les demandes de retrait DMCA, consultez notre Conditions d'utilisation

Tous les rapports sont traités de manière strictement confidentielle. ToneGrid accusera réception des rapports dans les 3 jours ouvrables et tiendra la partie déclarante informée des mesures prises.