Chính sách chống gian lận

1. Tổng quan

ToneGrid duy trì tích hợp với hơn 220 DSP. Sự bền vững của những mối quan hệ đó phụ thuộc vào việc mỗi Khách hàng và Người dùng cuối phân phối nội dung một cách hợp pháp và có thiện chí. Hoạt động gian lận hoặc vi phạm gây thiệt hại cho quỹ tiền bản quyền của tất cả các nghệ sĩ, gây ra các hình phạt ở cấp độ DSP và có thể khiến ToneGrid và Khách hàng của ToneGrid phải chịu trách nhiệm pháp lý.

Các vi phạm được đề cập trong Chính sách này bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Vi phạm sở hữu trí tuệ hoặc nhãn hiệu
• Mức độ phát trực tuyến nhân tạo hoặc do bot tạo đáng kể
• Vi phạm bất kỳ Điều khoản sử dụng hoặc nguyên tắc nội dung nào của DSP
• Vi phạm chính sách Content ID hoặc kiếm tiền của YouTube
• Phân phối nội dung mà không có quyền sở hữu hoặc giấy phép phù hợp
• Lừa đảo danh tính hoặc mạo danh nghệ sĩ

ToneGrid sẽ thông báo cho Khách hàng về bất kỳ vi phạm nào trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi vấn đề được phát hiện hoặc báo cáo cho chúng tôi.

2. Hệ thống cảnh báo

ToneGrid sẽ đưa ra tối đa hai (2) cảnh báo trước khi xem xét việc chấm dứt tài khoản - ngoại trừ các trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc gây tổn hại nghiêm trọng đến doanh nghiệp hoặc đối tác DSP của chúng tôi, trong đó có thể cần phải chấm dứt ngay lập tức mà không cần thông báo trước.

Mục đích của cảnh báo là để giám sát chặt chẽ hơn tài khoản có khả năng gian lận hoặc vi phạm và tạo cơ hội để khắc phục tình hình. ToneGrid mong muốn Khách hàng điều tra những cảnh báo đó và hành động kịp thời để đảm bảo rằng hành động của họ hoặc của Người dùng cuối không dẫn đến vi phạm nhiều lần.

3. Cảnh báo đầu tiên

Cảnh cáo lần thứ nhất sẽ được đưa ra trong các trường hợp vi phạm nhiều lần sau đây:

• Tài khoản cha-con: Khi cùng một tài khoản phụ của Người dùng cuối gây ra một hành vi vi phạm bổ sung trong vòng 60 ngày kể từ ngày vấn đề được báo cáo lần đầu cho Khách hàng.
• Tài khoản trực tiếp: Khi loại vi phạm tương tự tái diễn trong vòng 60 ngày kể từ ngày vấn đề được báo cáo lần đầu cho Khách hàng.

4. Cảnh báo lần thứ hai

Cảnh báo lần thứ hai sẽ được đưa ra trong các trường hợp sau:

• Tài khoản cha-con: Không hành động chống lại vi phạm đã được xác minh của Người dùng cuối trong khung thời gian hợp lý và/hoặc thời hạn được chỉ định trong nhiều trường hợp.
• Tài khoản cha-con: Số lượng Người dùng cuối mới vi phạm hoặc gian lận trong tài khoản của Khách hàng ngày càng tăng trong khoảng thời gian 60 ngày.
• Tài khoản trực tiếp: Các trường hợp vi phạm lặp đi lặp lại cùng một loại vi phạm sau khi bị cảnh cáo lần đầu.

5. Xem xét việc chấm dứt tài khoản

Sau khi đưa ra cảnh báo thứ hai, ToneGrid sẽ thảo luận với Khách hàng về kế hoạch khắc phục, bao gồm hạn ngạch và mốc thời gian cụ thể, để tránh các hành động nghiêm trọng hơn đối với tài khoản.

Tuy nhiên, ToneGrid vẫn có quyền:

• Rút quyền truy cập để phân phối tới các DSP cụ thể thông qua giao dịch ToneGrid
• Đình chỉ tài khoản của Khách hàng chờ điều tra
• Chấm dứt hoàn toàn tài khoản của Khách hàng

Những hành động này được coi là “biện pháp cuối cùng” nhưng sẽ được thực hiện theo quyết định riêng của ToneGrid, bất kể tổng số trường hợp gian lận liên quan đến Khách hàng.

6. Hậu quả của hoạt động lừa đảo

Nếu ToneGrid xác định rằng Khách hàng hoặc Người dùng cuối của họ đang vi phạm Chính sách này hoặc của chúng tôi Điều khoản dịch vụ, chúng tôi có quyền thực hiện bất kỳ hoặc tất cả các hành động sau:

• Gỡ bỏ nội dung từ DSP
• Giữ lại tiền bản quyền và đặt chúng vào ký quỹ
• Vô hiệu hóa phân phối tới các DSP cụ thể cho Khách hàng và/hoặc Người dùng cuối của họ
• Chấm dứt tài khoản Người dùng cuối cá nhân
• Chấm dứt toàn bộ tài khoản của Khách hàng

Trong phạm vi mọi hoạt động gian lận hoặc vi phạm được xác định là do Khách hàng hoặc Người dùng cuối của họ gây ra, ToneGrid có quyền chấm dứt mối quan hệ hợp đồng và đóng tài khoản bất cứ lúc nào. Mọi chi phí mà ToneGrid hoặc đối tác DSP của chúng tôi phải chịu (bao gồm phí và chi phí pháp lý) liên quan đến hoạt động đó, ngoài các biện pháp khắc phục sẵn có khác, có thể được khấu trừ khỏi mọi khoản thanh toán trong tương lai mà Khách hàng phải trả. Hành động pháp lý bổ sung có thể được thực hiện nếu thiệt hại vượt quá mức khấu trừ.

7. Bỏ chặn tài khoản

Khách hàng sẽ nhận được phiếu hoặc thông báo qua email cho biết ToneGrid đã phát hiện hành vi vi phạm hoặc hoạt động trái phép tiềm ẩn. Tài khoản tương ứng sẽ bị chặn phòng ngừa trong khi Khách hàng yêu cầu thêm thông tin.

Khi Khách hàng cung cấp thông tin được yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc, và thông tin có thể được xác minh thì tài khoản sẽ được bỏ chặn.

ToneGrid có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp bất kỳ hoặc tất cả những thông tin sau để bỏ chặn tài khoản:

• Thông tin tài khoản đã được chỉnh sửa đầy đủ
• Bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ (hộ chiếu hoặc CMND)
• Hồ sơ nghệ sĩ, (các) URL trang web và hồ sơ mạng xã hội đang hoạt động (Twitter/X, Instagram, Facebook, v.v.) hiển thị hoạt động lịch sử nhất quán với dữ liệu bán hàng được báo cáo
• Bằng chứng về quyền sở hữu hoặc cấp phép cho bất kỳ Nội dung tranh chấp nào

8. Chính sách tài khoản bị chặn

Trong trường hợp Khách hàng không thể hoặc từ chối cung cấp thông tin được yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc, ToneGrid có thể chặn tài khoản và giữ lại các khoản doanh thu nhận được liên quan đến Nội dung mà ToneGrid theo quyết định riêng của mình cho rằng vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc thỏa thuận của chúng tôi với DSP.

Khách hàng có tài khoản bị chặn sẽ không thể truy cập nền tảng ToneGrid và tất cả Nội dung của Khách hàng sẽ bị gỡ xuống khỏi DSP. Tiền bản quyền sẽ được giữ dưới dạng ký quỹ cho đến một khoảng thời gian 24 tháng đã trôi qua kể từ ngày chặn hoặc cho đến khi tranh chấp được giải quyết, tùy theo thời điểm nào đến trước.

Thời hạn ký quỹ 24 tháng phản ánh quyền theo hợp đồng của DSP để đòi lại tiền bản quyền trong khoảng thời gian đó vì lý do hoạt động gian lận hoặc trái phép.

9. Khấu trừ tiền bản quyền (Ký quỹ) đối với các tài khoản bị phong tỏa

ToneGrid có thể chặn và giữ lại các khoản doanh thu trong bất kỳ tài khoản nào của Khách hàng nhận được liên quan đến Nội dung mà ToneGrid, theo quyết định riêng của mình, tin rằng vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc thỏa thuận của chúng tôi với DSP. Tiền bản quyền bị giữ lại sẽ được giữ lại trong ký quỹ trong thời gian 24 tháng hoặc cho đến khi nhận được và giải quyết yêu cầu bồi thường.

Tiền bản quyền bị giữ lại sẽ được giữ lại trong ký quỹ để ứng phó với các tình huống sau:

• Người dùng cuối chứng minh thành công rằng tài khoản của họ không gian lận, trong trường hợp đó tiền bản quyền sẽ được chuyển cho Người dùng cuối.
• DSP gửi yêu cầu hoàn lại tiền bản quyền với lý do chúng được tạo ra thông qua hoạt động trái phép hoặc gian lận. DSP có quyền thu hồi tiền bản quyền trong thời hạn 24 tháng.
• Chủ sở hữu quyền hợp pháp gửi yêu cầu thanh toán tiền bản quyền bị giữ lại, bao gồm mọi khoản tiền bản quyền đã được trả cho Người dùng cuối có hoạt động được cho là trái phép hoặc gian lận.

10. Báo cáo gian lận

ToneGrid xem xét nghiêm túc mọi báo cáo về hoạt động nghi ngờ gian lận. Nếu bạn cho rằng Nội dung trên nền tảng của chúng tôi vi phạm quyền của bạn hoặc liên quan đến việc phát trực tuyến gian lận, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

• E-thư: fraud@tonegrid.pro
• Truy vấn chung: hello@tonegrid.pro
• Để biết các yêu cầu gỡ xuống theo DMCA, hãy xem Điều khoản dịch vụ

Tất cả các báo cáo đều được xử lý một cách bảo mật nghiêm ngặt. ToneGrid sẽ xác nhận các báo cáo trong vòng 3 ngày làm việc và thông báo cho bên báo cáo về các hành động được thực hiện.